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平报融媒记者 张永军 通讯员 王鼎 凌伟方

“你们这水电气暖讯共享营业厅真是起作用，一次性给我解决了多个问题。”5月9日，在平顶山供电公司新城区营业厅，我市多家单位通过共享营业厅主动进行政策宣传、业务受理等服务，切实把服务送到用户家门口。

“水电气暖讯5合1”共享营业厅是平顶山市公共服务行业优化营商环境的创新举措。平顶山供电公司、自来水、燃气、热力、通管办等5大公共服务行业共同在各营业厅内设置共享服务区，创建“5合1”共享营业厅。该类营业厅配备平板电脑等自助设备，内嵌“水电气暖讯一件事一次办”模块，客户可根据需要选办“水电气暖讯”等任意行业的业务，提交申请后自动将业务派发至对应行业。

截至目前，平顶山市已设立共享营业厅5家，客户可就近选择“5合1”共享营业厅或政务大厅办理5家单位的公共服务业务，改变了过去“水电气暖讯”各负其责的传统模式，实现了多行业业务协同办理。

平顶山供电公司还通过共享营业厅开展“进社区、进园区、进企业、进商圈”政务“四进”流动服务，以“阳光政务、暖心服务”为主题，聚焦群众和企业最关心最直接最现实的问题，在各营业厅开展现场答疑解惑、业务受理，推动“小窗口”服务“大民生”，为客户带来更有温度的服务体验。

近年来，平顶山供电公司深化政企协同，强化内部联动，打造了基于数智技术的客户服务多应用场景，实现了“企业开办+水电气暖联办”和关联政务事项打包办理，目前已累计服务客户3000余户，致力为客户提供“一站式”套餐集成服务，全面提升客户服务体验。